募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス・CS(東京) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20~30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ■導入支援(オンボーディング) お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ・オンライン商談 (もしくは電話・メール対応) によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案) ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応 (受注から運用までの平均期間: 2~3ヶ月程度) ■運用提案(オンゴーイング) 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など 【取り扱いサービス】 「楽楽精算」、「楽楽明細」、「楽楽販売」、「楽楽勤怠」、「楽楽電子保存」、「楽楽請求」、「楽楽メールマーケティング」、「楽楽自動応対」など ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。 |
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 勤務地 | 151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー ※事業部により勤務地が異なります (いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です) ※就業場所の変更の範囲: 会社の定める場所 |
| 最寄り駅 | 新宿駅徒歩5分程度 |
| 応募資格 |
【必須スキル】
・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎スキル】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 【求める人物像】 ・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方 ・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手(顧客)の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 567万円 ～ 661万円 年収:5,677,980~6,618,168円 |
| 休日休暇 | ・完全週休二日(土日) ・祝日 ・有給休暇 ・夏季・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇 (1人につき5日間/年) ・慶弔休暇 ・シックリーブ(5日間/年) ・時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可) ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇（有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可/使用用途の制限有） |
| 勤務時間 | 9:00~18:00 (休憩60分) ※タイムリーシフト/マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 (例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時) |
| 待遇・福利厚生 | ・加入保険:雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険 ・受動喫煙対策:屋内原則禁煙、喫煙室あり ・試用期間:有 6ヶ月(期間中の条件変更なし) ・服装:オフィスカジュアル ・時短勤務制度(育児、介護) ・ラクスマイル制度(子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能/入社1年後から使用可) ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり) ・従業員持株会 ・在宅勤務制度(毎週水曜日) ・階層別研修 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 業種 | SaaS |
| 事業内容・会社の特徴 | ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。「日本を代表する企業になる」(=国内時価総額トップ100に入る)を掲げ、累計導入社数No.1の「楽楽精算」や売上・導入社数シェアNo.1の「楽楽明細」をはじめとする各種クラウドサービスを展開しています。 |
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