募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス (SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | SMB領域(従業員数500名以下)の顧客に対するカスタマーサクセス (CS) 業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部 (500名以下~201名以上) とグロース事業本部 (200名以下)の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス (労務分野) ・オンボーディング (未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案) ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 |
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 勤務地 | 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4-38 NTT-KFビル9階 〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー8階 ※会社都合による転勤無し |
| 応募資格 |
【応募資格(必須)】
・下記いずれかのご経験2年以上 - カスタマーサクセスとしてのご経験 - IT・SaaS業界での営業経験 - SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 【応募資格(歓迎)】 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上) ・システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上) ・ITソリューション (SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上) 【求める人物像】 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 469万円 ～ 1,050万円 給与制度タイプ「スタンダード×ミドルハイ」 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(祝日・年末年始休み) 入社日に15日(10日+5日)の有給付与 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 (コアタイムなし) フレキシブルタイム (5:00~22:00) リモートワークOK (フルリモートワーク不可、出社日数指定なし) |
| 待遇・福利厚生 | ・社会保険・労働保険完備 ・カフェテリアプラン制度あり(年間60,000円相当のサービス・商品等を選択可能) ・通勤手当(1ヶ月3万円を上限としオフィス出社日数分支給) ・出生準備休暇(男女とも5日) ・育児環境を整える補助(10万円支給) ・オフィスコンビニ ・1Password全員付与 ・フリーアルコール(毎日18:00~) ・部活制度(1人1500円補助/回) ・インフルエンザ等の予防接種費用負担(家族もOK) ・Smart相談室利用 ・資格保持費用会社負担(士業など) ・勉強会支援制度(書籍購入、研修参加など) |
会社情報
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 業種 | SaaS |
| 従業員数 | 1,593名(うち役員・正社員1,505名/2026年1月1日時点) |
| 設立 | 2013年1月23日 |
| 事業内容・会社の特徴 | クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売。「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに掲げ、労務管理領域からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを展開。資本金1億円。 |
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