募集要項
| 職種 | 【チャットディーラー】カスタマーサクセス(東京)/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | 【チャットディーラー】カスタマーサクセス(東京) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ■ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と 稼働した案件を長く使ってもらうこと 。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 ■担当プロダクト 社内向けAIチャットボット 社内問い合わせ対応の効率化やナレッジ共有を実現するAIチャットボットです。 社内利用ニーズに特化した製品であり、導入期間が短く簡単にすぐにご利用いただけます。 ■仕事内容 ◇導入サポート（オンボーディング） サービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、希望設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 KPI：初期設定完了率、希望設定完了率 など ◇運用サポート（オンゴーイング） 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 ・ヘルスチェック 運用後の状況を確認し、利用状況が芳しくないお客様に対するフォローを行います ・アップセル 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ◇その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・データ整備、分析、アクションプランの立案（環境調査も含む） ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ■教育体制 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 1か月を目途に、システムの仕組み、IT知識などをインプットする期間としています。 3.OJT 先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。 （電話対応はメンターがモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォローを行います） ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています。 ■配属組織 チャットディーラー事業統括課 カスタマサクセスチーム 6名 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 |
| 応募資格 |
【募集要件】
【必須】 下記いづれか ・法人営業経験（商材問わず） ・カスタマーサクセス業務のご経験 【歓迎】 ・組織、チーム立ち上げ経験 ・マネジメントもしくはリーダー経験 ・法人営業、導入コンサルタント経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・受け身では無く、自立し積極的に行動できる方 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 477万円 ～ 585万円 年収 4,771,800 円 - 5,856,409円 |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績） ■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与） ■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金 ■交通費支給 上限10万円／月 ■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 従業員数 | 連結：1,356名 単体：769名（2021年4月1日現在） |
| 売上高 | 15,387 百万円（2021年3月期） |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 事業内容・会社の特徴 | ■クラウド事業 （クラウド/ASP・レンタルサーバー） ■IT人材事業（新規事業、派遣） |
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