募集要項
| 職種 | 【積極】集患_カスタマーサクセス_予約システム/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | 【積極】集患_カスタマーサクセス_予約システム |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ■業務内容 主に動物病院を顧客として、弊社の新規事業である「集客支援の予約システムサービス」のカスタマーサクセスを担当していただきます。動物病院に予約システム（SaaS型ITソリューション）を提供することで集客はもちろん、これまで受付・看護師さんが対応していた電話対応などの診療プロセスの工数削減に貢献します。またペットオーナー（飼い主様）は日時・場所を問わず、インターネットやアプリで手軽に予約が可能になります。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客のビジネスを成功に導く重要なポジションです。 新規事業かつ少数精鋭の組織のため、今後の機能拡大・改善に顧客はもちろん自身の声を反映することができます。また、他社には真似できない付加価値の高いサービスを扱いながら、顧客の真の課題解決に向き合うことができます。 具体的には... ・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行 ・導入プロセスの改善や機能提案 ・契約更新時の管理・対応 ・新機能のアップセル提案、機能利用率の向上のための活動 ・利用率が低いペットオーナー（飼い主様）に対する利用促進の支援 などの業務をおこなっていただきます。 ■ポジションの魅力 ・新規事業立ち上げの参画メンバーになります。 ・新規事業のため、共に事業を拡大させていく経験ができます。 ・役員直下の新規事業のため、事業の進め方や立ち上げ方法を議論しながら事業を創造する機会が得られます。 ■想定獲得スキル ・事業立ち上げのスキル →カスタマーサクセスの業務フローをゼロから設計するスキルはもちろん、またペットオーナー（飼い主様）の利用数と予約数を増やすことがミッションのため、一般的なカスタマーサクセス経験に加えてマーケティングスキルを培うことができます。 ・オンボーディングスキル →顧客のリテラシーに合わせて、コミュニケーションをするスキルが身につきます。 ・サービス開発、改善スキル →予約機能を起点に様々なサービスも開発予定です。顧客のニーズに対して機能のUI/UXを構築するスキルも身につきます。 ・アップセル営業スキル →新機能の拡充に伴い、顧客のニーズやこちらからの提案を起点にアップセル営業が可能になります。また予約サービスを利用するペットオーナー（飼い主様）数やその利用頻度に応じて、新機能をどのように活用するとリピートが増えるかについて提案するスキルが身につきます。 |
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 勤務地 | 東京本社（東京都港区芝） 最寄駅：＜東京＞三田線・芝公園駅より徒歩5分/各線・浜松町駅より徒歩8分 転勤：なし ※リモート混合・推奨 |
| 最寄り駅 | ＜東京＞三田線・芝公園駅より徒歩5分/各線・浜松町駅より徒歩8分 |
| 応募資格 |
【必要スキル・経験】
・BtoB SaaS事業（SMB領域）におけるフィールドセールス経験2年以上 ・営業経験の中で自信を持って「得意」と言えることがある、または大きな成果を出した経験がある ・弊社が掲げる「ペットの家族化推進」というミッションへの共感 【歓迎するスキル・経験】 ・BtoB SaaS事業（SMB領域）におけるフィールドセールスとカスタマーサクセス両方の実務経験があれば尚良し ・メンバーマネジメント経験（2～3名以上） ・事業立ち上げの参画メンバーとしての経験がある 【求める人物像】 ・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人 ・目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人 ・数字や根拠に基づき、論理的な思考ができる人 ・自身でKPIを管理し、PDCAサイクルを回すことができる人 ・顧客が抱えている課題を根本から共に考え、提案できる人 ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる人 |
| 募集年齢 |
35歳まで ※長期勤続によるキャリア形成を図るため |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 500万円 ～ 700万円 想定年収: 500万円 ~ 700万円 ※スキルご経験考慮致します。 |
| 休日休暇 | 年間休日: 125日 ・完全週休2日制（土・日） ・会社が定める曜日（祝日など） ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ・結婚・出産休暇、ペット慶弔休暇 ・有給休暇 ※入社時有給休暇10日付与 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩60分） ※所定労働時間：8時間 ・時間外勤務あり（平均残業時間25時間前後） |
| 待遇・福利厚生 | 【保険制度】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【その他】 ・交通費／リモート手当 支給 ・書籍購入制度（領収書申請、電子書籍OK） ・ペット往診サービス社員割引 ・リファラル奨励金 ・セールスインセンティブ（達成者） ・表彰賞金制度（3ヶ月毎） ・ストックオプション（当社のビジョンなどにマッチし、高い業績を見込める方には付与などを検討） ・出産・育児制度 ・ペット慶弔休暇 ・副業OK（要申請） ・服装自由（内勤時） ・リモート勤務推奨 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社TYL |
|---|---|
| 従業員数 | 169名(非正規含む) 2021年9月1日現在 |
| 設立 | 2017年8月1日 |
| 事業内容・会社の特徴 | 私達TYLが叶えたい世界は、「ペットの家族化」です。 当社のミッションである「ペットの家族化推進」がされると、ペット及び飼い主の幸せが実現できると考えております。 |
この求人と似た求人情報
エージェント部_キャリアアドバイザー（東京）
株式会社TYL
予定勤務地 東京都
年収 400万円 ～ 600万円
求人詳細を見る
採用事業部_カスタマーサクセス（求人メディアサービス）
株式会社TYL
予定勤務地 東京都
年収 400万円 ～ 600万円
求人詳細を見る
営業サポート(カスタマーサービスユニット)
Landit Inc. / ランディット株式会社
予定勤務地 東京都
年収 360万円 ～ 600万円
求人詳細を見る
