予定勤務地 東京都
年収 440万円 ～ 700万円
| 職種 | カスタマーサクセス オンボーディング/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス オンボーディング |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ■ミッション オンボーディンググループは、ユーザー様に向けて個別で「SATORI」運用立上げ支援を行うグループです。ユーザー様が「SATORI」活用を軸としたマーケティング施策を実行でき、自走できる状態になっていただくことをミッションとしています。 ■業務概要 「SATORI」を導入いただいたお客様に対して、個別のミーティングやフォローアップなどを通じて「SATORI」の活用方法やMA（マーケティングオートメーション）ツールを用いたマーケティングノウハウをお伝えし、運用体制確立のサポートをしていただきます。ユーザー様の「SATORI」導入目的を把握し、機能や施策に対する理解状況をモニタリングした上で、必要な支援を提供していきます。これにより、さらなる活用に向けて自走いただくための土台を作ります。 運用体制確立後のユーザー様へさらなる活用支援を行う「コンサルティングG」・サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」・ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ＆コミュニティG」等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、ユーザー様に成果を出し続けていただくために活動します。 ■具体的な業務 ・既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援 ・既存顧客向けセミナーの登壇 ・顧客情報の把握および活用状況のモニタリング ・ツール活用促進のための提案資料作成 ・既存顧客へのお電話やメールでのご連絡 ・既存顧客との契約継続や、アップセル（利用量の増加およびオプションサービス利用）のための取り組み ・既存顧客との契約に関連する各種事務作業 ・その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務 ■得られるキャリア ・顧客の成果という共通の目標のもとに、カスタマーサクセス部門内の別部署や、開発部門と連携して業務を行う機会も多いため、広い視野を持ちながらSaaSのカスタマーサクセスのキャリアを深めることができます。 ・既存顧客のマーケティング施策実行を個別対応でフォローする為、様々な業種業態におけるマーケティング業務や知識を習得することが可能です。 ・顧客のマーケティング課題を理解し、支援するためのフォロー・アセスメントを実施する立場なので、自身もマーケティング知識のアップデートを続けマーケターとして成長することができます。 ・「SATORI」プロダクトを利用して既存顧客向けマーケティングを行うため、自身でもマーケティングオートメーション運用についての深い理解を身に着けながらユーザー支援を行うことが可能です。 ・顧客の声を起点として、自社のプロダクトやサービス改善提案を行うことでの事業貢献もできるポジションです。 特に、顧客サービスの担当部門として、仮説検証を重ねてサービス内容を作っていく過程を経験いただけます。 ・カスタマーサクセス、IT（SaaS）、マーケティング（セールスプロセス）についての専門性を高めることができます。 ■キャリアイメージ 入社直後は、自グループの現行業務をキャッチアップ頂き、シニアメンバー同席の元、オンボーディングフローに沿ったお客様の個別フォローを実施いただきます。 並行して、既存顧客向けの利活用セミナーの登壇準備を進めていただきます。利活用セミナーの登壇が出来るレベルになれば、お客様への個別フォロー業務も独り立ちが出来る目安となります。 お客様に成果を出していただくための適切な支援を行い、ユーザー企業内で「SATORI」運用の主担当者様の評価を高めることができるようなカスタマーサクセス担当者を目指していただきます。さらに各メンバーのアシスト役や他グループとの連携、折衝を適切に行えるように成長いただき、リーダー就任を目指していただきたいです。 チーム作りや後進の育成、マネジメントスキルの習得や向上の経験も積んでいただきたいと考えています。 24か月後には、自グループの動きがお客様ならびにSATORI事業に向けて与えるインパクトを意識して行動できるようになって頂き、お客様の成果最大化のための施策を企画立案出来るようになっていただきたいです。それによりオンボーディングGの価値をより一層高める存在になって頂き、拡大を続ける組織の中で、リーダー、さらにはグループの統括者としての価値も高めて頂きたく思っています。 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町２３－２１渋谷区文化総合センター大和田11階 ※転勤はありません。 ※現在はリモートワークがメインとなっております。 |
| 最寄り駅 | JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分 |
| 応募資格 |
【必須条件】
・対顧客コミュニケーション経験 【いづれか必須】 ・ITツールのセールス経験 ・Webマーケ または BtoBマーケ、いずれかの実務知識 【歓迎条件】 ・Webディレクション経験 ・ITサービスやマーケティングサービスのセールス業務 ・ITサービスのマーケティング業務 ・ITサービスの開発・企画業務 ・アクセス解析 ・Webサイトの企画・制作・管理・運用 ・メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務 ・何らかのデジタルマーケティング業務 ・個別フォロー（ハイタッチ、ロータッチ問わず）でのカスタマーサクセス経験 ・ITサービスのサポート経験 【求める人物像】 ・顧客の成長を支援することに強い意欲をお持ちの方 ・対人折衝能力の高い方 ・ロジカルシンキング・ロジカルライティングができる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 440万円 ～ 700万円 年俸 4,400,000円 ～ 7,000,000円 |
| 休日休暇 | ◇完全週休2日制（土・日） ◇祝日、年末年始、年次有給休暇 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ◎実働8時間・休憩1時間 ◎残業は月平均20時間程度です。 |
| 待遇・福利厚生 | ◇ 雇用保険 ◇ 労災保険 ◇ 厚生年金 ◇ 健康保険 【諸手当】 通勤手当（規定有） 在宅勤務手当 在宅勤務環境整備のための備品購入費用補助 社員紹介手当 など 【その他福利厚生】 ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能 ・キャリアサポート：チャレンジエントリー制度・学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当 ・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金 ・コミュニケーションサポート：社員懇親会・ファミリーデー・SATORIビアガーデン ・ワークスタイルサポート：時短勤務制度・リモートワーク ※その他ユニークな制度がございます。 |
| 企業名 | SATORI株式会社 |
|---|---|
| 従業員数 | 65人 |
| 設立 | 2015年9月 |
| 事業内容・会社の特徴 | マーケティングオートメーションツールの開発・提供 |
予定勤務地 東京都
年収 400万円 ～ 600万円
予定勤務地 東京都
年収 400万円 ～ 600万円
予定勤務地 東京都
年収 360万円 ～ 600万円