募集要項
| 職種 | 【PLG事業部】テクニカルサポート(リーダー候補) |
|---|---|
| ポジション | 【PLG事業部】テクニカルサポート(リーダー候補) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ▼ベーシックについて ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。 BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しています。 2021年11月には11億の大型資金調達を実施し、SaaS事業会社としての新しい挑戦が始まろうとしています。 ベーシックが掲げる「Webマーケティングの大衆化」という大きなミッションに、一緒に立ち向かってくれる仲間を現在募集しています。 ▼事業紹介 formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。 スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、サービスローンチから4年半で200,000ユーザー突破を実現しました。 ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。 ▼仕事内容 formrunのテクニカルサポート業務全般を担って頂きます。 KPI設計やメンバーマネジメントをお願いします。 1.お問い合わせ数削減施策（量の削減） 施策：お問い合わせの種別最適化・運用ルールの更新 施策：チャットbotの導入 施策：自己解決率の計測 施策：FAQの改善 2.お問い合わせ対応（質の改善） ▼具体的には ・テクニカルサポートのKPI設定と達成のための実行プラン作成 ・テクニカルサポートメンバーのタスク振り分け、マネジメント、1on1 ・formrunの機能に対する問い合わせ対応（メール）の振り分け ・サポート工数やお問い合わせ件数の減少のための施策 ・テクニカルサポートツールの統一化や整理 ▼この求人の魅力 ・少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です。 ・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットいただきます。 ・事業フェーズは1→10の段階にいるサービス。 これから会社の主力サービスとして機能もユーザー数も拡大させた【10】の状態をつくっている真っ最中です。 ・プロダクトの解像度が上がるため、事業部内でのジョブチェンジが可能です。 実際テクニカルサポートからプロダクトチームへの異動し、活躍いただいているメンバーもおります。 ▼この仕事で得られるもの ・PLGモデルのSaaSサービスにおける事業モデル、プロダクトへの理解と見識が身に付きます。 ・業務プロセス改善やKPI設計・運用の経験を積む事が出来る他、マネジメント経験が身に付きます。 PLGモデルのテクニカルサポートの役割、仕事のやりがい、面白さやキャリアステップについて現マネージャーがnoteにまとめております。宜しければ是非ご一読ください。 https://note.basicinc.jp/n/n2b0c5aaee484?magazine_key=mee339c4f28dd#e9d2e6f5-1cf3-467c-9ccc-1cfdde4c1062 |
| 勤務地 | 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F （現在はリモートワーク実施中） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 最寄り駅 | 東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 A5番出口から徒歩3分 |
| 応募資格 |
■必須経験
・1年以上のWEB商材/サービスを展開している会社におけるお問い合わせ対応経験 ・不具合や仕様について、開発組織とコミュニケーションを取り、開発仕様を要件定義した経験 ■必須スキル ・メール文面により、適切にサポートと顧客間での認識をすり合わせられる力 ・顧客のメール文より、顧客の状況を理解して適切なサポート対応ができる力 ・サポートにまつわる様々なタスクを幅広く同時にこなせるマルチタスク力 ■歓迎スキル ・顧客のメール文より、顧客の状況を理解して適切なサポート対応ができる力 ・サポートにまつわる様々なタスクを幅広く同時にこなせるマルチタスク力 ■マインド ・顧客/社内の課題解決に対する貢献欲求 ■求める人物像 【GOAL ORIENTED】 常に目的からの逆算で考え、 達成、成果にこだわり抜け。 【TRY & LEARN】 あくなき仮説と検証を繰り返し、 学びを進化に繋げろ。 【TEAM SPIRIT】 刺激し、高め合う、 共闘のチームスピリッツを。 ■TEAM VALUE 1. フラット。立場・職種関係なく本音で意見が言える環境。 2. スピード。即レス・爆速デプロイをこころがけ、期日を守る。 3. チームワーク。互いに感謝とリスペクトを持ったコミュニケーションをする 4. データ＆プロダクトドリブン。インパクトを考えて提案する。 5. 仮説思考。データがないなら考える。 6. 先人に学ぶ。考えてもわからないなら先人・ユーザーに聞く。 7. プロフェッショナル。自分が納得のいくアウトプットを出す。 8. 事前準備。アジェンダを読み上げる会議はしない。 9. 健康第一。楽しく、効率的、健康的に働く 10. No.1PLG。国内テックタッチ（PLG）サービスで認知・売り上げ一番を目指す |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 504万円 ～ 624万円 月額42万円~52万円（能力によって設定）［想定年収：504万～624万円］ |
| 休日休暇 | ・土日祝日休み ・年間休日130日以上 ・あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与） ・リフレッシュ休暇（年間３日間） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年次有給休暇（時間休取得可能） ・産休・育休（取得実績あり） ・エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇） ・時間有給（1時間単位で有給取得可） ・勤務間インターバル制度（退勤から出勤まで11時間休める） |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間、休憩1時間） 時間外労働あり |
| 待遇・福利厚生 | ・職責型評価制度（期待役割グレード制度） ・ストックオプション制度 ・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合） ・団体医療保険 ・企業型確定拠出年金制度 ・住宅補助2万円（会社指定範囲30分圏内で支給） ・交通費支給 （月100,000円まで） ・社内表彰制度（クォーターMVP賞・年間達成賞など） ・副業OK ・在宅勤務制度 ・希望PC貸与（Mac/Win） ※PCスペック Mac M-BookPro/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS Win Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社ベーシック |
|---|---|
| 従業員数 | 110名 |
| 売上高 | 21億7980万円（2021年第39期実績） |
| 設立 | 2004年3月 |
| 事業内容・会社の特徴 | 比較メディア事業 / Webマーケティング事業 |
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