カスタマーサクセス|現場の運用に深く入り込み、Shiftmationが組織に根づく土台を築く導入支援 | 株式会社シフトメーション | サムライソウル

【必須要件】
・BtoB領域における顧客対応・ソリューション営業経験 (目安3年以上):顧客の課題解決に向けて、中長期的な関係を築きながらコミュニケーションをとってきた経験。
・事象を構造化し、整理して伝える力: 相手の状況や、現場ごとに異なる複雑な業務ルールを正確に把握し、論理的に整理して「わかる形」 ヘアウトプットできる能力。
・マルチタスク管理と実務遂行力: 複数の導入プロジェクトを並行して管理し、期日通りに一つひとつ着実に完遂させる推進力。
・丁寧さとスピードの両立: 現場への細やかな配慮 (ホスピタリティ) を欠かさず、かつ円滑な導入・稼働に向けた効率的な立ち回りができるバランス感覚。

【歓迎要件】
・SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
・業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
・業務フローの整理や要件定義に関わった経験
・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験

【求める人物像】
・現場の成功に伴走できる方: 「ツールを入れて終わり」ではなく、現場が自走し始めるまで粘り強く寄り添い、プロジェクトを前に進められる方。
・「整理と構造化」を面白がれる方: バラバラな情報や現場の状況を整理し、論点を明確にすることにやりがいを感じる方。
・誠実さと当事者意識: 医療・介護・宿泊などの現場課題に対し、誠実に向き合い、プロダクトを通じて社会に貢献したいという想いをお持ちの方。
・チームでの価値最大化を志向する方: 自身の知見を自分の中だけに留めず、ナレッジ化やプロダクト改善へ還元し、組織全体を良くすることを楽しめる方。