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Head of Customer Success | 製造業の意思決定を変えるエンタープライズCS組織を牽引する | A1A株式会社 | サムライソウル

Head of Customer Success | 製造業の意思決定を変えるエンタープライズCS組織を牽引する

予定勤務地　東京都

年収 1,500万円～ 2,500万円

募集要項

A1A株式会社の募集要項
職種	カスタマーサクセス責任者（Head of Customer Success／エンタープライズCS）
ポジション	Head of Customer Success \| 製造業の意思決定を変えるエンタープライズCS組織を牽引する
雇用形態	正社員
業務内容	■ 仕事概要本ポジションは、A1AのCS組織を牽引し、顧客企業における調達データ活用の成果創出をリードする役割です。単なる導入支援や活用促進ではなく、顧客の業務プロセス・意思決定構造・組織課題を理解し、調達データが継続的に成果を生み出す仕組みを設計していただきます。また、現在少数精鋭で立ち上がっているCS組織において、A1AとしてのCSの型・体制・基盤を構築することも重要なミッションです。 ■ ミッション企業の意思決定を変える調達データ活用を、再現性あるCS組織として実現する。 Head of CSのミッションは、UPCYCLEを導入した顧客企業において、調達データが実際の業務・意思決定・経営成果につながる状態をつくることです。そのために、個別顧客のプロジェクト推進だけでなく、A1AとしてのCSの型を定義し、チームとして再現性高く成果を生み出せる組織・仕組みを構築していただきます。 ■ Head of CSの役割・顧客変革プロジェクトの責任者として、成功条件の定義から成果創出までを統括する・A1AのCSのプロセス・KPI・型・マネジメント体制を設計し、再現性ある組織機能を構築する・AE・PMM・プロダクトと連携し、契約後カスタマージャーニー全体(オンボーディング～活用～拡張)を設計する・GRRの維持・各プロジェクトの進行・成功への責任を担い、エクスパンション戦略をリードする ■ お任せしたいこと \| 業務内容 ▼ 顧客変革プロジェクトの推進顧客企業の業務プロセスや意思決定構造を理解し、調達データが成果につながる活用テーマを設計・推進します。見積データ活用、拠点横断比較、過去見積の意思決定活用、原価改善など、顧客ごとの変革テーマを具体化し、「どのデータが、どの業務で、どの意思決定に使われることで成果といえるのか」という成功条件を明確にします。その上で、調達・原価・設計・IT・経営層など複数部門の利害や優先順位を整理しながら合意形成を進め、部門ごとの温度差や懸念を可視化し、プロジェクトを成果創出まで導きます。 ▼ CS組織の型づくり現在少数精鋭で進めているEnterpriseCSの活動を、再現性ある組織機能へと進化させます。オンボーディング、活用支援、ヘルススコア、プロジェクト管理、更新・拡張に向けたプロセスなど、A1A独自のエンタープライズCSの標準を構築していただきます。 ▼ 継続・拡張の推進初期導入後の成果創出にとどまらず、他部門・他拠点への展開を設計し、NRR向上に貢献していただきます。顧客企業内でUPCYCLEの価値が広がり続ける状態をつくることが重要な役割です。 ▼ 事業・プロダクトへの還元顧客の業務課題・活用状況・プロジェクト上の論点を、PMMやプロダクトチームへフィードバックします。顧客の現場で得たインサイトをもとに、プロダクト価値や事業戦略の進化にも貢献していただきます。 ■主な顧客先自動車OEM、Tier1サプライヤー、自動車部品メーカー、重工メーカー、大手組立メーカー（今後は建設機器・産業機械領域などにも拡大予定）
募集背景	部門・体制強化の為
勤務地	本社東京都千代田区神田三崎町2-6-7
応募資格	【必須スキル】以下のご経験をお持ちの方を想定しています。・IT/SaaS領域における法人営業またはカスタマーサクセス経験5年以上・エンタープライズ企業(従業員1,000名以上目安)向けの大型プロジェクトを推進した経験・顧客の業務プロセス・意思決定に踏み込み、組織横断の合意形成を伴うプロジェクトを推進した経験・CS組織もしくはそれに準ずる顧客接点組織におけるマネジメント経験・業務プロセス・KPI・オペレーション体系の設計および立ち上げ経験・CS組織、CS Ops、テックタッチ、組織戦略の設計経験・高単価SaaSのカスタマーサクセス経験【歓迎スキル】・製造業領域の顧客対応経験・高単価SaaS(年契約数百万円以上)におけるカスタマーサクセス経験・業務プロセス改革やDXプロジェクトへの関与経験・テックタッチ・ハイタッチの設計、ヘルススコア設計経験・NRR向上、アップセル/クロスセル、エクスパンション戦略の推進経験・コンサルタントとしてのプロジェクトマネジメント経験・VP of CS、Head of CS等の責任者経験【求める人物像】・経営課題を抽象度高く捉え、価値構造として再定義できる方・多部署を巻き込み、複雑なステークホルダーの合意形成を主導できる方・未整備な領域でも構造化し、変革の筋道を自ら描ける方・個別最適な顧客対応を、型・仕組み・組織機能として再現可能な状態にすることに価値を感じる方・CSを「事業成長を駆動する戦略機能」として捉えている方
語学力	問わない
給与	年収 1,500万円～ 2,500万円・スキル・ご経験により相談の上で決定・想定年収:1500万円～2500万円 ※想定年収には月40時間分の固定残業代を含む・昇給:年2回
休日休暇	完全週休二日制土曜、日曜、祝日
勤務時間	フレックスタイム制 (コアタイム 10:00～16:00、休憩60分)
待遇・福利厚生	・ストックオプション・各種保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・交通費支給(3万/月迄) ・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など・試用期間あり(3ヵ月)

会社情報

A1A株式会社の会社情報
企業名	A1A株式会社
業種	SaaS
事業内容・会社の特徴	■ 会社説明 A1A株式会社は、製造業の調達活動に変革をもたらす「Procurement Enablement System "UPCYCLE”」を提供しています。調達購買部門がデータに基づいて再現性の高い意思決定を行える世界を実現するべく、自動車業界を中心に大手エンタープライズ企業での導入が進んでいます。「調達コストは売上の約6割」を占める調達領域は、未だ属人化・アナログなプロセスが多く残り、構造的な課題が深く存在しています。 A1Aは、構造化データ基盤×AIによって調達活動をアップデートし、調達を“価値創造の起点”へと進化させることを目指しています。 ■ 事業の方向性 A1Aを表すキーワードは「自動車業界」「Enterprise」「AI」の3つです。・製造業の中で最も市場規模・競争力のある「自動車業界」をメインターゲットとしております。・自動車業界の中でもOEMメーカーやTier1メーカーなどを中心にサービス提供をしています。・大量の非活用データが存在する調達購買領域において、構造化データ構築×AIを活用した高度な調達活動の実現を目指しています。

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