募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | 【楽楽勤怠】製品企画・カスタマーサクセス※新規事業（東京） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 仕事内容（詳細） 【製品企画業務】 楽楽勤怠を、顧客から評価され、売れるようにしていくために以下にあるような幅広い業務をご担当頂きます。 ・競合、顧客の調査 ・製品ロードマップの作成 日本を代表するHR-TECHサービスにしていくために、楽楽勤怠をどのように進化させていくか？を決定 ・開発リストの決定（お客様からのニーズを開発側にあげる） ロードマップを達成するために、顧客からの要望をもとに、必要な開発テーマを抽出 ・業務要求定義書の作成 開発部門とともに、仕様書の作成・レビュー ・外部ベンダーとの折衝 ・新しいオプションの検討 等 【カスタマーサクセス業務】 ◆導入支援業務（オンボーディング）： 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務 ※ZOOM、電話、メールがメイン ※担当顧客：将来的には常時10?15社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン ◆既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング）： 既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・セミナー/ウェビナーの実施 ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等 ◆その他業務： ・ 要望ヒアリング ・ マニュアル作成／サポートサイト運営 ・ 障害／不具合対応 等 【配属部署】 楽楽勤怠事業統括課 事業統括課長1名、プロダクトマネージャー1名、カスタマーサクセス4名 ※営業5名、プロモーション2名、開発チームは別部門（第2オフィス） ・事業統括課長：40代男性 大手コンサル会社2社経験し、2019年9月にラクス入社。新規事業の立ち上げ等に携わる。ラクスには、Saas業界での事業立ち上げに魅力を感じ入社。 ・プロダクトマネージャー：30代男性 新卒で大手企業向けERPパッケージ開発経験後、2014年5月にラクスに入社。西日本営業部にて営業経験後、楽楽精算の製品企画2年程経験し、新規事業立ち上げにジョイン。 【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます！ ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています。 今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。 ◆未経験で製品企画業務に携わることがでます！ ユーザーからの要望を元に開発ロードマップや開発リストの作成に関わっていただきます。 ※製品開発において、現場（カスタマーサクセスや営業）からのヒアリング情報や意見を最も重要視しています。 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5 リンクスクエア新宿 |
| 応募資格 |
【必須要件】
■社会人経験3年以上 ■以下いずれかの経験 ・システムの導入支援経験 ・プリセールス経験 ・開発経験（要件定義） ・IT製品のカスタマーサポート経験 【歓迎要件】 ・人事労務に関わる分野での業務経験 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方 【求める人物像】 ・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方 ・独立心、向上心を持って業務にあたる方 ・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 480万円 ～ 710万円 年収 4,800,000 円 - 7,100,000円 |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 勤務時間 | 9:00?18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金 ■交通費支給 上限10万円／月 ■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ■私服通勤 ■ラクスマイル制度 お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例）8時?17時、8.5時?17.5時、9.5時?18.5時、10時?19時 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 従業員数 | 連結：1,356名 単体：769名（2021年4月1日現在） |
| 売上高 | 15,387 百万円（2021年3月期） |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 事業内容・会社の特徴 | ■クラウド事業 （クラウド/ASP・レンタルサーバー） ■IT人材事業（新規事業、派遣） |
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