募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | 【formrun】カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ▼ベーシックについて ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。 BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しています。 ▼事業紹介 formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。 スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破を実現しました。 ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。 ▼仕事内容 formrunのカスタマーサクセス業務全般を担って頂きます。 チャーン低減やアップセル促進も期待します。 ▼具体的には ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話） ・顧客のサポート品質向上、満足度向上に向けた改善提案および実行 ・顧客のサービス利用状況の分析 ・顧客の利用を促す機能改善提案 ・サービスの機能情報、活用情報の発信 ・ユーザーコミュニティの運営 ▼この求人の魅力 ・少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です。 ・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットいただきます。 エンジニア、デザイナーとも積極的に意見を交わしながら、アイディアを形にしていきます。 ・事業フェーズは1→10の段階にいるサービス。 これから会社の主力サービスとして機能もユーザー数も拡大させた【10】の状態をつくっている真っ最中です。 ・カスタマーサクセスを経験したのちに、プロダクト側へのキャリアチャンジも可能です。 ▼この仕事で得られるもの ・データドリブンで社内意思決定がされるため、データ分析・企画提案などのビジネススキルが磨けます。 ・お客様対応だけではなく、より仕組化や効率化を推進して頂くため、企画力が身に付く環境です。 |
| 勤務地 | 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル1F （現在はリモートワーク実施中） |
| 最寄り駅 | 東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 A5番出口から徒歩3分 |
| 応募資格 |
【必須スキル】
・BtoBセールスのご経験/カスタマーサクセスのご経験/Webディレクター/Webマーケティング 上記いずれかの業務経験が有る方 ・お客様の課題解決に取り組んできたご経験 【歓迎スキル】 ・データ分析・web分析経験 ・仮説検証思考 【求める人物像】 【GOAL ORIENTED】 常に目的からの逆算で考え、 達成、成果にこだわり抜け。 【TRY & LEARN】 あくなき仮説と検証を繰り返し、 学びを進化に繋げろ。 【TEAM SPIRIT】 刺激し、高め合う、 共闘のチームスピリッツを。 ■TEAM VALUE 1. フラット。立場・職種関係なく本音で意見が言える環境。 2. スピード。即レス・爆速デプロイをこころがけ、期日を守る。 3. チームワーク。互いに感謝とリスペクトを持ったコミュニケーションをする 4. データ＆プロダクトドリブン。インパクトを考えて提案する。 5. 仮説思考。データがないなら考える。 6. 先人に学ぶ。考えてもわからないなら先人・ユーザーに聞く。 7. プロフェッショナル。自分が納得のいくアウトプットを出す。 8. 事前準備。アジェンダを読み上げる会議はしない。 9. 健康第一。楽しく、効率的、健康的に働く 10. No.1PLG。国内テックタッチ（PLG）サービスで認知・売り上げ一番を目指す |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 450万円 ～ 550万円 月額37万円?47万円 （能力によって設定） |
| 休日休暇 | ■土日祝日休み ■年間休日120日以上 ■リフレッシュ休暇（年間３日間） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■年次有給休暇（時間休取得可能） ■産休・育休 ■エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇） ■時間有給（1時間単位で有給取得可） ■勤務間インターバル制度（退勤から出勤まで11時間休める） |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間、休憩1時間） |
| 待遇・福利厚生 | ・職責型評価制度（期待役割グレード制度） ・ストックオプション制度 ・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合） ・団体医療保険 ・企業型確定拠出年金制度 ・住宅補助2万円（会社指定範囲30分圏内で支給） ・交通費支給 （月100,000円まで） ・社内表彰制度（クォーターMVP賞・年間達成賞など） ・希望PC貸与（Mac/Win）、ディスプレイ希望者貸与 ・副業OK ・在宅勤務制度 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社ベーシック |
|---|---|
| 業種 | IT/通信/インターネット |
| 従業員数 | 140名（2020年4月30日現在） |
| 設立 | 2004年3月 |
| 事業内容・会社の特徴 | 比較メディア事業 / Webマーケティング事業 |
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