募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | カイポケ／大手顧客向けカスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ◆募集背景 会社の成長に伴い、今後のさらなる採用数の拡大を見据え、体制強化が必要なため。 ◆部署概要 介護経営支援事業本部 経営支援プラットフォーム部 カスタマーサクセスグループ 大手支援 カイポケ会員の継続率向上、退会抑止のために導入支援～定着、顧客の体験価値向上のために取り組んでいます。 ※年齢層は20代後半～30代中盤、男女比は40:60、13名程度のグループです。 ◆仕事内容 介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」について、主に数十～数百の事業所を持つ中堅～大手法人に対する新規の導入支援～運用支援に関する業務を担って頂きます。 カイポケというサービスの継続利用の促進はもちろん、業界に対する影響力の高い中堅・大手法人の運用上の課題の解決を通じてカスタマーサクセスへ導くための顧客対応や業務効率化・実行を担って頂きます。 【具体的な業務内容】 ・中堅～大手法人に対するカイポケの導入支援や運用定着化に関連する業務 ・中堅・大手対応業務の効率化に向けてのコンテンツやオペレーションの開発・実行・見直し ・カイポケ運用開始後のカスタマーサポート └問い合わせ対応やサービス提案 └問い合わせ改善を目的としたコンテンツ作成 等 ◆仕事のやりがい・キャリアパス ・BtoBにおけるカスタマーサクセスのプロセス構築経験 ・業務改善コンサルティング/プロジェクトマネジメントの経験 ・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って、業務遂行に携わる経験 ・上場IT企業での業務改善・構築の経験 ・ご自身のご経験を活かして、介護業界を牽引しよりよい業界に変革させていくことができます |
| 勤務地 | 東京本社 105-0011 東京都港区芝公園２－１１－１住友不動産芝公園タワー |
| 最寄り駅 | 「芝公園駅」徒歩2分「大門駅」徒歩6分「浜松町駅」徒歩7分 |
| 応募資格 |
【MUSTスキル】
・自身の業務において、運用改善のPDCAを回し取り組んだ経験 ・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方 ・自身の経験（成功・失敗）を抽象的・汎用的に解釈・整理し、知見化するスキル ・自身/他者（他社）の成功体験・ノウハウを第三者に伝え、成功に導いた経験 【WANTスキル】 ・介護事業運営法人での勤務経験（特に管理者・サービス提供責任者・生活相談員等） ・介護請求業務経験 ・PCスキル スプレッドシート/Excel（表作成、IF関数、VLOOKUP関数） Google スライド/PowerPoint（文章入力・編集、図形作成、写真挿入） ・チャットツールやTV会議等のコミュニケーションに抵抗がない方 ・マルチタスクの管理能力 ◆求める人物像 ・自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方 ・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟に変化対応できる方 ・担当する顧客のメリットと自社のビジネスのバランスの両立を思考できる方 ・成長意欲が高く、介護業界において自らの役割を拡張したい方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 380万円 ～ 470万円 ・年収：380万円～470万円 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制 ◆祝日（当社カレンダーによる） ◆夏期休暇 ◆年末年始休暇 ◆育児短時間措置 ◆産前産後休暇 ◆有給休暇 ◆アニバーサリー休暇 ◆介護看護休暇 ◆妊婦特別休暇 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間／実働8時間） ※配属先によっては10：30～19：30の場合あり ※定時の1時間30分後 完全退社ルール |
| 待遇・福利厚生 | ◆社会保険完備 ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ◆スキルアップ手当（150,000円） ◆従業員持株制度 ◆書籍購入制度 ◆資格取得支援制度 ◆ベビーシッター利用補助制度 【労働条件】 ・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 ・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
会社情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス（SMS CO., LTD.） |
|---|---|
| 業種 | IT/通信/インターネット |
| 従業員数 | 連結：2,968人、単体816人 （2020年3月31日時点） |
| 売上高 | 35140百万円(2020年3月期・連結) |
| 設立 | 2003年4月4日 |
| 事業内容・会社の特徴 | 「介護」「医療/キャリア」「ヘルスケア/シニアライフ」に特化した 情報インフラの構築 |
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