募集要項
| 職種 | セントラルカスタマーサクセス/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | FORCAS - セントラルカスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 株式会社FORCAS（フォーカス）は、「ABM（アカウント・ベースド・マーケティング）」の実践を強力に支援する「FORCAS」というクラウドサービスを提供しています。ABMとは、売上が最大化する企業に戦略的にアプローチをする最新のBtoBマーケティング手法のことで、アメリカやヨーロッパを中心にフレームワーク化されており、近年では日本でも採用する企業が増えてきました。 ユーザーベースグループの一員であるFORCASは、ABMに特化した最先端のマーティングプラットフォームを提供するため、2017年に株式会社ユーザベースから分社化いたしました。「未来のマーケティングを共創する」というビジョンを掲げ、ABMを推進する企業の営業、マーティングをサポートしています。 【ミッション】 すべてのFORCASユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客理解を深く知り、伴走しながらサポートをしていきます。 【仕事内容】 顧客サポート：ユーザーからの日々の問い合わせ対応（Slack、インターコムなどを活用） テクニカルサポート：MA、SFA⇔FORCASとのAPI連携対応、その他関連するトラブル対応 カスタマーサクセスサポート：契約更新／解約手続きの案内、カスタマーサクセスの顧客打合せ同席など ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営 【やりがい】 プロダクト開発 ユーザーへ提案活動するなかで、自分の営業力だけでなく、提供価値そのものを高める（プロダクト開発）挑戦ができる。 共創×オープン 自分がFORCASユーザーの時に、自分のアイデアが目に見えるプロダクトになる過程が最高に楽しかった。この最高の共創体験を届けることができる。 既成概念にとらわれず、ユーザーへの提供価値を最大化するために自分の強みを最大限発揮できる環境や働き方を自由に設計・提案できる環境で挑戦できる。 B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション ABM・The Modelはじめ、最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 応募資格 |
【必須条件】
以下、いずれも必須です。 B2B領域でのマーケティング、B2B SaaSでのカスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験がある方 MA、SFAの利用経験が1年以上ある方 【求める人物像】 型にとらわれず新しいカスタマーサポートをつくっていきたいという思いがある方 FORCASのビジョンに共感し、オープンコミュニケーションを体現できる方 新しいテクノロジーに対して探求心を持って学べる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 510万円 ～ 1,000万円 ※労働条件の明示につきましては、選考を通じて個別にお伝えいたします※ |
| 休日休暇 | 有給休暇（10日～） 土日祝日休み ロングバケーション制度（有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生） |
| 勤務時間 | スーパーフレックスタイム制 |
| 待遇・福利厚生 | 交通費支給 社会保険完備 PC支給（予算内で好きなPCを選択可） ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」 就業場所における屋内の受動喫煙対策 ・受動喫煙防止措置：有り ・対策：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1：喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2：喫煙可能区域での業務なし |
会社情報
| 企業名 | 株式会社ユーザベース / Uzabase, Inc. |
|---|---|
| 業種 | IT/通信/インターネット |
| 従業員数 | 611 名（連結） / 198 名（単独） |
| 設立 | 2008年4月1日 |
| 事業内容・会社の特徴 | 企業活動の意思決定を支える情報インフラの提供 |
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