募集要項
| 職種 | カスタマーサポート/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポート |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ■業務内容 タイミーを利用しているユーザーの方からのお問い合わせ対応に加え、ユーザーの声をプロダクトに反映し、最高のユーザー体験を提供するためのプロダクト改善提案を行っていただきます。 丁寧なフォローが特徴のサービスとなるように、以下業務を担ってくださる方を募集します。 ・toC・toBのインバウンド(メール・電話)対応 ・toC・toBのアウトバウンド(メール・電話)対応 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・イレギュラー案件の対応・指示・他部署との連携 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・オペレーターの採用・育成・評価 ・ナレッジマネジメント業務 ・監視業務（クライアントが掲載する募集記事の健全性とリーガルリスクのチェク） ・人事・労務・総務との連携 ■組織情報 20代を中心に現在約30名のメンバーが在籍しており、タイミーが大好きでサポートの仕事を楽しんでいる、活気のあるメンバーが揃っています。 ポジションの魅力 ■人々の働き方を根底から変えることができる 従来のアルバイトや派遣業界が40年間抱えていた課題を解決し、「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることができます。 ■「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる クライアント企業にタイミーを使いこなしていただくことで、人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。 タイミーで働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられるため、採用工数・コストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。 ■信用経済の世界を創ることができる 働き手はタイミーで働くことで、勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。 信用度が高くなった働き手の報酬が上がる、給料の前払いという形で少額融資を行うなどの仕組みを考 えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。 ■スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる 累計30億円を調達、2020年9月にはコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。 事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。 |
| 勤務地 | 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階 株式会社タイミー 東京本社 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） |
| 応募資格 |
【必須条件】
・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験 または2年以上のコールセンター、SV経験のある方 ・他部門との折衝経験がある ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 【歓迎条件】 ・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery) ・不正監視業務における業務フロー設計・運用の経験 ・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験 ・新規事業・カスタマーサポート部門の立上げの経験 ・グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート/セールスに携わったことがある経験（アウトソース先でも可） ・KPIなどで圧倒的な成果を達成した経験 ・パートナー企業とのアライアンス交渉の経験 ・経営陣やマネージャを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方 ・経営目標に関連した、KPI設計や改善ができる方 ・10人以上のチームマネジメント経験 ・その他業務に活かすことのできる圧倒的なスキル |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 300万円 ～ 800万円 年収 3,000,000 円 - 8,000,000円 |
| 休日休暇 | 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、 年次有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇（年5日）、年末年始休暇 |
| 勤務時間 | （所定労働時間8時間） フレックスタイム制あり（コアタイム:12:00～16:00） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】固定残業代の相当時間：45.0時間/月 |
| 待遇・福利厚生 | 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助 他 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社タイミー |
|---|---|
| 業種 | IT/通信/インターネット |
| 従業員数 | 93人（うち49人アルバイト） [2019年12月末現在] |
| 売上高 | 非公開 |
| 設立 | 2017年8月 |
| 事業内容・会社の特徴 | アプリケーションの企画・開発・運営 |
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