募集要項
| 職種 | カスタマーサクセスマネージャー/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | カイポケのカスタマーサクセスマネージャー |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 【募集背景】 介護事業者向けSaaS『カイポケ』の契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要なため。 ◆仕事内容 介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。 ▼『カイポケ』について 国の社会保障費抑制による介護報酬減、そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。 ▼業務について 現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。 具体的には、 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・チームメンバーのマネジメント ・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集 ・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計 ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント 等を行っていただきます。 【この仕事のやりがい／キャリアアップ】 * SaaS事業において重要なCRM領域において、大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます * 介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、カスタマーサポートの介在価値が高く、顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります |
| 勤務地 | 東京本社 （105-0011 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー） |
| 応募資格 |
【MUSTスキル】
* マネジメント経験（5~10名程度） * 高いコミュニケーションスキル * 業務設計経験 * 顧客対応の品質管理・KPI管理経験 * 顧客対応、顧客折衝経験（例：ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等） * 企画系業務経験（例：テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など） 【WANTスキル】 * バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験 * IT業界におけるPMOでのご経験 * 地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験 * マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験 * デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験 【このような方を歓迎します】 * 圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方 * 成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方 * 人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方 * 自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方 * 与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 730万円 ～ 1,000万円 \7,300,000～\10,000,000 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制 ◆祝日（当社カレンダーによる） ◆夏期休暇 ◆年末年始休暇 ◆育児短時間措置 ◆産前産後休暇 ◆有給休暇 ◆アニバーサリー休暇 ◆介護看護休暇 ◆妊婦特別休暇 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。 |
| 勤務時間 | 7:30～18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間 ※ 簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること） |
| 待遇・福利厚生 | ◆社会保険完備 ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ◆スキルアップ手当（150,000円） ◆従業員持株制度 ◆書籍購入制度 ◆資格取得支援制度 ◆ベビーシッター利用補助制度 労働条件 ・東京本社 ：屋内禁煙 ・東京本社以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
会社情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス（SMS CO., LTD.） |
|---|---|
| 業種 | IT/通信/インターネット |
| 従業員数 | 連結：2,968人、単体816人 （2020年3月31日時点） |
| 売上高 | 35140百万円(2020年3月期・連結) |
| 設立 | 2003年4月4日 |
| 事業内容・会社の特徴 | 「介護」「医療/キャリア」「ヘルスケア/シニアライフ」に特化した 情報インフラの構築 |
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