【サービス企画統括部】カスタマーディライト（"はたらく"×"新規サービス"を創る部署のグロース部配属）

募集要項

パーソルキャリア株式会社の募集要項
職種	【サービス企画統括部】カスタマーディライト（"はたらく"×"新規サービス"を創る部署のグロース部配属）/20代活躍中
ポジション	【サービス企画統括部】カスタマーディライト（"はたらく"×"新規サービス"を創る部署のグロース部配属）
雇用形態	正社員
業務内容	■所属する部署について：サービス企画開発本部は「はたらいて、笑おう。」というビジョン実現のために、「はたらく」を軸にした新規サービスを生み出すために2019年4月に新設された部署です。本部は約100名在籍しており、サービスを構想・企画するサービス企画統括部と、サービスを創りあげるサービス開発統括部に分かれ、各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。 ■カスタマーディライトグループの役割：使ってくださるお客様を1人でも増やす仕事、として顧客接点を大切にしています。お客様の声を聞き、課題や期待を正しく見定め、その課題の解決策をサービスオーナー・企画チームへ伝え、ともにサービスを成長させていただくことを期待しています。 ■職務内容：新規サービスに最適なカスタマーサポート業務のフロー構築と推進をお任せします。具体的には下記内容を想定しております。・外部ベンダーと連携し、業務フローの可視化・可視化した業務フローにおける課題の洗い出し・改善提案・リリース前のプロジェクトの運用設計・リリース後のプロジェクトの運用管理 ■サービス一覧（一部）：サービス企画開発本部から生まれた”はたらく”にまつわる新規サービスです。・HR analyst：https://hr-analyst.com/ ・CAREER POCKET：https://careerpocket.jp/ ・HR Spanner（エイチアールスパナー）：https://hr-spanner.jp/lp/ ・マイポテ：https://mypote.jp/ ・SALARY RESEARCH：https://salaries.jp/contents/lp ご入社後、どのサービス・プロダクトに携わるのかは、面接・面談を通して擦り合わせをさせていただく予定です。もし、ご興味のある・携わりたいサービスがございましたら、ぜひ面接・面談にてお聞かせください。
勤務地	※現在はフルリモートにて勤務しております※ 大手町オフィス東京都千代田区大手町1-6-1　大手町ビルディング5F
応募資格	■必須条件：・電話、メール、チャットでのカスタマーサポート経験・コールセンター若しくはカスタマーサポート部門でのSV・センター長としての実務経験・業務プロセスの可視化～改善までを担当した経験（業種問わず） ■歓迎条件：・新規サービスのカスタマーサポート部門の立ち上げ経験・SaaSビジネスのカスタマーサクセスを担当していた経験
語学力	問わない
給与	年収 530万円～ 660万円 ■年収：5,300,000円～6,600,000円 ■月給：332,300円～443,000円　&ang90;基本給：288,300円～384,000円　&ang90;時間外労働手当：44,000円～59,000円 ■賞与・昇降給：年2回
休日休暇	■休日休暇形態:週休2日制 ■2020年度年間休日124日／週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30〜1/3） ■年次有給休暇、夏季休暇（事業部門別のカレンダーに準ずる） ■特別休暇
勤務時間	※1ヶ月単位のフレックス制を適用しています・標準就業時間：10:00～19:00（休憩時間60分）・残業時間：月10~20時間程度
待遇・福利厚生	社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）長期障害所得補償保険に加入財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、法人向け福利厚生クラブ（ラフォーレクラブ等）、従業員持株制度

会社情報

パーソルキャリア株式会社の会社情報
企業名	パーソルキャリア株式会社
業種	人材ビジネス
従業員数	5,285名（有期社員含む、2020年3月時点）
売上高	970,572百万円（2020年3月期）
設立	1989年6月15日
事業内容・会社の特徴	正社員領域・アルバイト・パート領域の求人メディアの運営、人材紹介サービス、新卒採用支援、教育研修サービス、組織・人事コンサルティングサービスなど