サービスマネジメント(JD①)

募集要項

SATORI株式会社の募集要項
職種	サービスマネジメント(JD①)/20代活躍中
ポジション	サービスマネジメント(JD①)
雇用形態	正社員
業務内容	「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。【具体的には】・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善・正確なサービス運営を支える定型業務（SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など）・サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善・サービス品質の目標設定と計測・改善・チーム業績向上のためのPDCA (以下、隣接するチームと協業している業務) オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定 CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減 SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会）
勤務地	東京都渋谷区桜丘町２３－２１渋谷区文化総合センター大和田11階 ※転勤はありません。
最寄り駅	JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分
応募資格	大学卒以上 / 経験者のみ募集【必須条件】・BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある【上記に合わせて、下記ご経験のいずれかをお持ちの方】・Webマーケティング関連サービスの経験・知識・オペレーションフローの構築／整備・改善業務の経験・豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる【歓迎】・スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験・BPMのPDCAを回してきた経験2～3年程度以上・MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感・営業チームなどプロフィットセンターのアシスタントチームのマネジメント経験【求める人物像】カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方
語学力	問わない
給与	年収 400万円～ 800万円年俸　4,000,000円　～　8,000,000円 ※能力・経験に応ずる
休日休暇	◇完全週休2日制（土・日） ◇祝日、年末年始、年次有給休暇 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇
勤務時間	10:00 ～ 19:00 ◎実働8時間・休憩1時間 ◎残業は月平均20時間程度です。
待遇・福利厚生	◇ 雇用保険 ◇ 労災保険 ◇ 厚生年金 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 資格取得支援・手当てあり ◇ 服装自由その他、ユニークな福利厚生あります！

会社情報

SATORI株式会社の会社情報
企業名	SATORI株式会社
従業員数	65人
設立	2015年9月
事業内容・会社の特徴	マーケティングオートメーションツールの開発・提供