募集要項
| 職種 | サービスマネジメント(JD①)/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | サービスマネジメント(JD①) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。 これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。 【具体的には】 ・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善 ・正確なサービス運営を支える定型業務（SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など） ・サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善 ・サービス品質の目標設定と計測・改善 ・チーム業績向上のためのPDCA (以下、隣接するチームと協業している業務) オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定 CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減 SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町２３－２１渋谷区文化総合センター大和田11階 ※転勤はありません。 |
| 最寄り駅 | JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分 |
| 応募資格 |
大学卒以上 / 経験者のみ募集
【必須条件】 ・BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある 【上記に合わせて、下記ご経験のいずれかをお持ちの方】 ・Webマーケティング関連サービスの経験・知識 ・オペレーションフローの構築／整備・改善業務の経験 ・豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる 【歓迎】 ・スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験 ・BPMのPDCAを回してきた経験2～3年程度以上 ・MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感 ・営業チームなどプロフィットセンターのアシスタントチームのマネジメント経験 【求める人物像】 カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方 プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方 型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方 セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 400万円 ～ 800万円 年俸 4,000,000円 ～ 8,000,000円 |
| 休日休暇 | ◇完全週休2日制（土・日） ◇祝日、年末年始、年次有給休暇 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇 |
| 勤務時間 | 10:00 ～ 19:00 ◎実働8時間・休憩1時間 ◎残業は月平均20時間程度です。 |
| 待遇・福利厚生 | ◇ 雇用保険 ◇ 労災保険 ◇ 厚生年金 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 資格取得支援・手当てあり ◇ 服装自由 その他、ユニークな福利厚生あります！ |
会社情報
| 企業名 | SATORI株式会社 |
|---|---|
| 従業員数 | 65人 |
| 設立 | 2015年9月 |
| 事業内容・会社の特徴 | マーケティングオートメーションツールの開発・提供 |
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