SPEEDA - カスタマーサクセス | 株式会社ユーザベース / Uzabase, Inc.

募集要項

株式会社ユーザベース / Uzabase, Inc.の募集要項
職種	SPEEDA - カスタマーサクセス／顧客の経営課題の解決に伴走し、変革を与える仕掛けを作る
ポジション	SPEEDA - カスタマーサクセス
雇用形態	正社員
業務内容	【SPEEDAとは／時価総額TOP100社中7割、1,900社超の企業が導入）】 SPEEDAは企業・業界情報のプラットフォームです。ビジネスパーソンが日々行う「企業の外部環境に関するリサーチ」を高度化・効率化することで、企業の変革を実現します（SPEEDAを活用する事で、1週間要する市場分析を1時間に短縮することも可能）。SPEEDAはSaaSビジネス黎明期である2009年にリリースされて以降、コンサルティングファームや投資銀行といったプロフェッショナルファームから、大手企業の経営企画や事業開発部門など、企画業務や経営戦略に携わる幅広いユーザーに利用されています。【カスタマーサクセスチームとは】 2018年に創設されたカスタマーサクセスチームでは、そのようなユーザーが向き合う業界潮流や経営課題に寄り添い、情報収集の側面から、より良い意思決定や経営判断の実現を支援しています。またユーザベースの基幹事業であるSPEEDAにおいて、事業のハブとなり、顧客に向き合いながらプロダクトマネージャーやアナリストなど様々なステークホルダーを巻き込んで事業づくりを行うため、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれるポジションです。 ※募集背景：業務繁忙および組織強化が目的＜現在の組織構成＞ ※入社時は「Customer Sales UnitもしくはEngagement Unitのどちらかに配属」となります※ Customer Sales Unit（4名）役割：大手企業やコンサルティングファーム・金融機関を担当・具体案件の調査設計支援や経営テーマに関する最新情報(中計、新規事業、ESG等)を提供し、個社深耕を担う＜Engagement Unit（5名）＞役割：中堅企業や地方・スタートアップ等を幅広く担当・基本的なSPEEDAの活用支援および経営企画業務や事業開発における事例やフレームのアドバイスも提供＜Customer Success ? Insaide Sales Unit（3名）＞役割：上記2チームと連携しながら全顧客をカバー・電話・メールによるロータッチで、顧客と適切なタイミングで、契約更新やアップデートに関する連絡を行う【業務内容】 ■オンボーディング（ユーザーの活用支援、リサーチ支援）・顧客の課題、サービス導入目的の整理・SPEEDAの活用提案 ■リテンション/アップセル（営業活動）・解約懸念が高いユーザーへの再提案・既存ユーザーからのアップセル創出 ■企画（業務改善/事業開発）・全社への解約分析結果の提言・経営企画コミュニティの運営・プロダクトの改善提案・アナリストとの分析コンテンツ共創【このポジションの魅力、やりがい】 ①幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる SPEEDAの導入社数は既に1900社を超え、導入いただいている企業様の業界や職種が非常に幅広いことは一つの特徴です。また多くのユーザーが経営企画部やコンサルティングファームなどに所属し、経営戦略に携わっているため、経営的な視座や様々な業界の潮流を知ることができます。 ②一人二役以上を持ち、顧客に向き合いながら、企画業務にもチャレンジできる SPEEDAのカスタマーサクセスは、まだまだ発展途上で手が付けられていない課題が多く存在するフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:オンボーディングの仕組みづくり、マーケティングとの連携を通じた新たなリード供給の仕組みづくり、経営企画コミュニティ企画を通じたSPEEDAのファンづくり、プロダクトとの連携を通じた機能改善） ③中長期での視点が前提となるため本質的な顧客価値を軸に意思決定することができる SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用していただくことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。 ④フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しておりますし、夕方以降は家族との時間にあてている方や、業務時間以外で副業をやって自己研鑽しているメンバー等その方らしい働き方をしているメンバーが多数在籍しています。 ⑤事業の第二創業期で、新たな市場開拓やプロダクト開発に関われる既にSPEEDAは多くのお客様にご利用いただいておりますが、まだまだ未完成なプロダクトであり、またユーザベースの基幹事業として今後も高い成長率を維持し続けていくことが求められます。日本を代表するリーディングカンパニーで、当たり前のようにSPEEDAで日々情報収集が行われ、より良い経営判断に資することができている。そんな次世代のSPEEDAを、カスタマーサクセスチームが起点となり、生み出していきたいと思っています。
勤務地	東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビルフルリモート可（但し、チームによってコアタイムやオフィス出社を設けています） ※チーム内には福岡・山形など地方で就業しているメンバーいます！・受動喫煙防止措置：有り・対策：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする・特記事項1：喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2：喫煙可能区域での業務なし
最寄り駅	「六本木」駅徒歩3分
応募資格	【いずれか必須】 ①法人営業経験をお持ちの方 ②経営企画、事業企画等のご経験をお持ちの方 ③カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ※上記ご経験をお持ちの方で、(NewsPicksで扱うような)経済情報や、(中期経営計画に記載されているような)業界課題を面白いと感じられる方、もしくは抵抗のない方＜歓迎要件＞・企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方・社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進された経験【求める人物像】・自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方・顧客起点での判断を重視される方・高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方【このようなご志向性の方是非ご応募ください！】・将来的に事業開発の経験を積んでいきたいとお考えの方・会社都合設定ではなく、顧客を軸にした提案や企画を行いたい方・多様な顧客の課題解決に関わりたい方・営業経験を軸に企画力を磨いていきたい方・働く場所や時間に縛られることなく自分らしく働きたい方
語学力	問わない
給与	年収 450万円～ 700万円年収 4,500,000 円 - 7,000,000円給与：ご経験と能力を踏まえ決定します
休日休暇	完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）有給休暇（10日～）、慶弔休暇ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度）
勤務時間	所定労働時間：8時間（コアタイムなしのフルフレックス制度）
待遇・福利厚生	PC支給各種社会保険完備働き方自由手当（10,000円を毎月支給）交通費支給

会社情報

株式会社ユーザベース / Uzabase, Inc.の会社情報
企業名	株式会社ユーザベース / Uzabase, Inc.
従業員数	806名（2022年1月1日時点）
売上高	16,063百万円（2021年12月時点）
設立	2008年4月1日
事業内容・会社の特徴	企業活動の意思決定を支える情報インフラの提供