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カイポケ/カスタマーサクセス・サポート企画リーダー候補 | 株式会社エス・エム・エス（SMS CO., LTD.） | サムライソウル

カイポケ/カスタマーサクセス・サポート企画リーダー候補

予定勤務地　東京都

年収 590万円～ 810万円

募集要項

株式会社エス・エム・エス（SMS CO., LTD.）の募集要項
職種	カイポケ/カスタマーサクセス・サポート企画リーダー候補
ポジション	カイポケ/カスタマーサクセス・サポート企画リーダー候補
雇用形態	正社員
業務内容	カイポケ経営支援サービス(以下、カイポケ)のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。 ▼『カイポケ』について前述の通り介護・障害福祉事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）を中心に、40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。現在、業界でも「経営支援プラットフォーム」という独特なポジショニングのもと、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。 ▼配属先についてカスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。 ▼業務についてレセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携 ▼この仕事のやりがい／キャリアアップ芝公園本社のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ内のサービス改善企画担当や札幌のカスタマーサポート組織を始めとした社内のあらゆる関係者と連携しながら、顧客体験改善の推進と2～3年程度を目標に組織マネジメントを担当いただきます。その後のキャリアはご自身の志向や事業環境に応じて多様な可能性があります。・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしての知見の吸収・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）
勤務地	東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
応募資格	応募資格（必須）・インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当) ・プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進・KPI分析に基づく改善施策立案・実行応募資格（歓迎）・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ) ・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント) 求める人物像・不確実な状況に対して自分なりの仮説と意思を持ち素早く行動していける方・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方・組織や役割の意味を理解しつつも、課題を組織の内向きに設定せず、顧客指向で捉えられる方
語学力	問わない
給与	年収 590万円～ 810万円 ■想定年収：\5,900,000～\8,100,000 ■賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給・基本給：\365,273～\501,525 ・職務手当：\126,394～
休日休暇	◆完全週休2日制 ◆祝日（当社カレンダーによる） ◆夏期休暇 ◆年末年始休暇 ◆育児短時間措置 ◆産前産後休暇 ◆有給休暇 ◆アニバーサリー休暇 ◆介護看護休暇 ◆妊婦特別休暇 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
勤務時間	7:30～18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間 ※ 簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること）
待遇・福利厚生	◆社会保険完備 ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ◆スキルアップ手当（150,000円） ◆従業員持株制度 ◆書籍購入制度 ◆資格取得支援制度 ◆ベビーシッター利用補助制度【労働条件】・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙・上記以外　　　　　　：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

会社情報

株式会社エス・エム・エス（SMS CO., LTD.）の会社情報
企業名	株式会社エス・エム・エス（SMS CO., LTD.）
従業員数	連結：4,188人、単体：2,754人（2024年3月31日時点）
売上高	53,973百万円（2024年3月期実績）
設立	2003年4月4日
事業内容・会社の特徴	「介護」「医療/キャリア」「ヘルスケア/シニアライフ」に特化した情報インフラの構築

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