募集要項
| 職種 | カスタマーサポート（プロダクトエキスパート） |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポート（プロダクトエキスパート） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ◆ 募集背景 SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。 サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。 SmartHRサポートポリシーhttps://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 ◆ 業務内容 チャットによるテクニカルサポート ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック 新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 ◆ 利用ツール Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど SmartHR カスタマーサポートのnote（https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224） ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科（https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8） 丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！（https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/） ◆ ポジションの魅力 多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます 寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます 急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます |
| 勤務地 | ◆勤務地 本社 または その他会社の指定する就業場所 【本社住所】 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ◆本ポジション ・フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 |
| 応募資格 |
◆ 必須要件
SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 B2B領域での顧客折衝の経験 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ◆ 歓迎要件 チームマネジメント経験 新規事業の立ち上げ経験 労務領域の実務経験 エンジニアとしての技術的バックグラウンド データの分析の基礎知識や実務経験 ◆ 求める人物像 ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方 サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方 スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方 できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方 |
| 給与 |
年収 400万円 ～ 700万円 給与制度タイプ「能力重視B」のポジションです。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 （コアタイムなし） |
| 待遇・福利厚生 | 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ■全社共通 コアタイムも廃止 居住地は国内のみ 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ■本ポジション フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ■そのほか詳細 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 暫定対応からの卒業！SmartHR社の新しい働き方を発表します。（2021年7月?） https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 従業員数 | 200人 |
| 設立 | 2013年1月23日 |
| 事業内容・会社の特徴 | SmartHR の企画・開発・運営・販売 |
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