募集要項
| 職種 | カスタマーサポート（テクニカルサポート） |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポート（テクニカルサポート） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ◆ 募集背景 SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、サポート品質の向上を担うテクニカルサポート職を募集します。 SmartHRサポートポリシーhttps://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 ◆ 業務内容 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ◆ 利用ツール Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど SmartHR カスタマーサポートのnote（https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224） ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科（https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8） 丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！（https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/） ◆ ポジションの魅力 マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます 多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます 新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます 急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます |
| 勤務地 | ◆勤務地 本社 または その他会社の指定する就業場所 【本社住所】 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ◆本ポジション ・フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 |
| 応募資格 |
◆ 必須要件
SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ◆ 歓迎要件 労務領域の実務経験 チャットやメールなどテキストでのサポート経験 エンジニアとしての技術的バックグラウンド サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ◆ 求める人物像 サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方 多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、柔軟に対応ができる方 業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方 繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 |
| 給与 |
年収 400万円 ～ 700万円 給与制度タイプ「安定稼働型」のポジションです。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 （コアタイムなし） |
| 待遇・福利厚生 | 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ■全社共通 コアタイムも廃止 居住地は国内のみ 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ■本ポジション フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ■そのほか詳細 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 暫定対応からの卒業！SmartHR社の新しい働き方を発表します。（2021年7月?） https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 従業員数 | 200人 |
| 設立 | 2013年1月23日 |
| 事業内容・会社の特徴 | SmartHR の企画・開発・運営・販売 |
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