募集要項
| 職種 | カスタマーサポート／20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | 【PF（プラットフォーム事業部）】LITALICO発達ナビ｜児童福祉施設向けカスタマーサポート |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客（※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等）からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化する ために取り組んでいただきます。 サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 ■業務内容 ・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心） －日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。 ・問い合わせ対応の記録（kintone） ・新規契約、請求関連の問い合わせ対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 ◆提供するサービス 発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「 LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 ◇入社後の働き方について 全社で在宅勤務を推奨しているため、入社後の研修期間（ 1,2ヶ月程度）の後は在宅勤務を予定しています。 入社後にはまず業界全体像やシステムの理解を深めていただき、 OJTで進めていきます。 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日 1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月 20時間未満と働きやすい環境です。 ◇キャリアやポジションについて 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 ポジション例 ・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等 ◇得られるスキル ・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただける ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来る ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える |
| 勤務地 | 目黒区上目黒2-1-1 中目黒ＧＴタワー15F/16F/20F |
| 最寄り駅 | 東京メトロ日比谷線・東急東横線 「中目黒駅」東口より徒歩1分 |
| 応募資格 |
■MUST
・コミュニケーションスキル －相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方 ・ビジネス経験の中で PDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・マルチタスクスキル ・教育、福祉などの社会課題への関心 ※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。 ※学生時代、教育 /福祉に関連する学部（教育学部、社会福祉学部など）を卒業している方や、国内外を問わず教育 /福祉に関連する企業や団体でのインターンやボランティア経験がある方などは特に歓迎します！ ■WANT ・法人営業経験 1年以上 ・カスタマーサクセス /カスタマーサポートでの顧客対応経験 1年以上 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・学生時代に教育 /福祉に関連する企業 /団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験 ■求める人物像 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることが出来る方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 375万円 ～ 600万円 ＜想定年収＞ |
| 休日休暇 | 年間 120日(内訳) 完全週休二日制土曜 日曜 祝日 夏期、年末年始、 GW、特別休暇、有給休暇（入社初月に付与） |
| 勤務時間 | 所定労働時間 08時間 00 分 休憩60分 ・変形労働制（ 1ヶ月単位の変形労働時間制・交替制として変形労働時間勤務割に定める） 残業：有 残業手当：有（固定残業代制※超過分別途支給） 固定残業代の相当時間： 20.0時間/月 |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険、厚生年金、労災保険 完備 ・長期連続休暇(5日以上可) ・企業型確定拠出年金有 ・社内公募制度有 喫煙環境：敷地内全面禁煙 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社LITALICO（リタリコ） |
|---|---|
| 業種 | その他 |
| 従業員数 | 2,456名 |
| 売上高 | 10,260百万円（2020年3月時点） |
| 設立 | 2005年12月26日 |
| 事業内容・会社の特徴 | 1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 |
