募集要項
| 職種 | カスタマーサポートOps（データアナリスト） |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポートOps（データアナリスト） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 募集背景 SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。 顧客増加とサービスの拡大に伴い、サポート体制の強化と、カスタマーデータの分析にもとづく改善活動が急務になっています。 そのため、技術的なアプローチで業務の効率化を図り、SmartHRのカスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を担う カスタマーサポートOps職を募集します。 職務内容 【業務内容】 カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、 サポート状況の調査・分析 分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 *ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど 【参考情報】 SmartHR カスタマーサポートのnote ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの オシゴト大百科 SmartHRカスタマーサポートが実践する "ファンをつくる" クローズドループとは ポジションの魅力 問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められるポジションです 企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます |
| 勤務地 | フルリモート(ただし国内在住)もOK |
| 応募資格 |
応募資格（必須）
SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 データベースに関する基礎知識 データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験 チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 応募資格（歓迎） Pythonでの開発経験 各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験 新規システムの構築経験 プロジェクトマネジメントの経験 コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験 機械学習に関する理解、利用経験 求める人物像 オーナーシップを持って、課題発見、企画立案などから開発、運用まで積極的にできる方 データ分析にもとづいた説明・提案を、チーム内外のメンバーへわかりやすく伝えるための工夫ができる方 課題に対するアクションを考える際に、得られる効果やビジネスインパクトを意識できる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 400万円 ～ 600万円 給与制度タイプ「能力重視B」のポジションです。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） |
| 待遇・福利厚生 | 福利厚生 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00 ～ ） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 雇用条件 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ■全社共通 コアタイムも廃止 居住地は国内のみ 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ■本ポジション フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ■そのほか詳細 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 暫定対応からの卒業！SmartHR社の新しい働き方を発表します。（2021年7月?） |
会社情報
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 従業員数 | 200人 |
| 設立 | 2013年1月23日 |
| 事業内容・会社の特徴 | SmartHR の企画・開発・運営・販売 |
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