募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ◆ 募集背景 SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 SmartHRサポートポリシー https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 ◆ ミッション ・ユーザーの声をプロダクトに届ける ・プロダクトの思想をユーザーに届ける ◆ 業務内容 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有する ・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート） ・Slack（社内チャット） ・G Suite ・Zoom ・miro ・JIRA ・GitHub ・Discord ・その他必要に応じて ◆ ポジションの魅力 ・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます ・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます ・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます ・個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます |
| 勤務地 | 本社 または その他会社の指定する就業場所 【本社住所】 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー |
| 応募資格 |
◆ 必須要件
・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ◆ 歓迎要件 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方 ・ユーザーに近い立場からプロダクトの改善に関わりたい方 ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある方 ◆ 求める人物像 ・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方 ・ユーザーの状況や要望を、正確に把握してPMやプロダクトエンジニアに伝えられる方 ・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方 ・PMやプロダクトエンジニアのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方 ・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方 ・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 400万円 ～ 700万円 ※年収は経験・スキルを考慮し、相談により決定します |
| 休日休暇 | 【休日】120日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 【有給休暇】有（10日～） （※有休は入社時に配布となります） |
| 勤務時間 | - 勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） - 居住地：国内のみ - その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 【本ポジションについて】 - 2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。（入社日や退職日等） - 2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。 |
| 待遇・福利厚生 | 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 従業員数 | 200人 |
| 設立 | 2013年1月23日 |
| 事業内容・会社の特徴 | SmartHR の企画・開発・運営・販売 |
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