募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス（既存加盟店サポート・FAQ改善・業務改善） |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | SP.LINKS株式会社（旧ソニーペイメントサービス）の求人です。クレジットカード決済を中心に多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社です。 ■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1)既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応 (約70%) 既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。 ※メールやオンラインでの対応がメイン (2)顧客満足度向上・WEB FAQの改善 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3)告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4)業務改善(RPA 活用含む) 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること ■期待役割 ・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる ・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う ・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする ■キャリアパス まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。 将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。 ■配属部署 Account Management Unit / Customer Success2 Group (グループマネジャー以下8名程度の組織) |
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 勤務地 | 本社：〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階（在宅勤務：週2回まで可能） |
| 最寄り駅 | JR山手線/京浜東北線 田町駅(徒歩2分)、都営浅草線/三田線 三田駅(徒歩5分) |
| 応募資格 |
【必須スキル】
・顧客対応経験3年程度（カスタマーサポート/営業など） ・各種システムツールの利用に抵抗がない方 【歓迎スキル】 ・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験 ・クレジットカード決済に関する基本知識 (3Dセキュア/PCI DSS など) ・顧客満足度向上に向けた施策を企画・実行した経験 ・多部門と連携しながら業務を進めた経験(CS×開発×営業など) 【求める人物像】 ・お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ対応・提案ができる方 ・顧客満足度向上や業務改善に主体的に取り組める方 ・自身の担当範囲にとどまらず、周囲を巻き込みながら課題解決に取り組める方 ・チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしている方 ・マルチタスクやイレギュラー対応等に柔軟に取り組める方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 500万円 ～ 650万円 想定年収：500万円～650万円 |
| 休日休暇 | 年間休日数:122日(2024年度実績) フレックスホリデー (9日間の連続休暇取得推奨) |
| 勤務時間 | 勤務:月間フレックスタイム制 (フルフレックス/コアタイムなし) 標準的な勤務時間帯:9:15～17:45(休憩1時間) 残業:月平均25時間程度(所定労働7.5時間を超過した分) |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 住宅手当 在宅勤務手当 退職金制度(確定拠出年金(DC) 会社拠出額あり) 慶弔金制度 ランチ・ドリンク補助(出社時) サークル活動支援 社会保険完備 (ソニーグループ健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上) インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料 産業医面談 フレックスホリデー (9日間の連続休暇取得推奨) 【教育・研修】 資格取得支援金 通信教育費用補助 Udemy利用可(対象: IT Unit) AWSプロフェッショナルサービス研修受講(対象: IT Unit) 業務に必要な資格取得・資格更新費用会社負担 【育児支援】 産前・産後休暇(前後8週間取得可能) 育児休暇/看護休暇 早期復帰支援金 時差・短時間勤務(小学校6年生年度末まで) ベビーシッター費用負担 ※試用期間あり(3ヶ月) |
会社情報
| 企業名 | SP.LINKS株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 金融 |
| 事業内容・会社の特徴 | ■会社概要 SP.LINKS (旧ソニーペイメントサービス)は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社 (PSP) です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。 「買う 『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。 ■事業展開 SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。 国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。 |
