募集要項
| 職種 | 営業企画マネージャー |
|---|---|
| ポジション | 営業企画マネージャー |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ◆ミッション/採用背景 私たちは「よりそう力で世界を変える」をミッションに掲げ、テクノロジーを駆使してライフエンディング業界に関わる様々なステークホルダーの「不」の解消を目指すスタートアップです。 弊社のコールセンターのビジョンは、「理想の旅立ちによりそう総合コンシェルジュ」です。お客様が人生でもっとも悲しいタイミングに接しながら、インサイドセールスとカスタマーサクセスを同時に進行しています。 今回IPO実現に向けて、事業の要であるコールセンターをより強固な組織にしていくため、初めて企画専任のマネージャーを募集をすることになりました。 今回ご入社いただく方には、コールセンター付きの営業企画とマネジメントをお任せし、「成果」「生産性」「顧客満足度」において、日本一のエンディングコンタクトセンターへの企画に関わる全てをお任せします。 ◆お仕事内容 葬儀手配、お坊さん手配を主軸としたコールセンターの営業企画業務をお任せします。 ・ワークフォースマネジメント 中長期視点での人員計画策定から月次シフト作成、日次のリアルタイムマネジメント業務 ・フィナンシャルマネジメント コールセンターの運営に必要な予算の策定と予実管理業務 ・コールマネジメント コールフローの設計やテレフォニーの設計および運用業務 ・パフォーマンスマネジメント 工数計画の策定、業績予測及び業績目標管理・レポーティング・分析業務 ・プロセスマネジメント ビジネスプロセス設計や生産性向上企画・モニタリング業務 ・ドキュメンテーションマネジメント マニュアル管理・テンプレート設計・開発業務 ・ナレッジマネジメント ナレッジフレーム構築・マニュアル企画、作成業務 ・クオリティマネジメント クオリティープランニングとサービス品質向上計画の策定業務（3S品質の追及） ◆仕事のやりがい ・4兆円市場を開拓するフロント企業の中でも、中軸を担っていただきます。 ・中長期で市場開拓していくプランを描くことができます。 ・成長速度が速い環境の中で働くことができます。 ・テクノロジーを最大限に活用したコンタクトセンター運営に携わることができます。 ・高い顧客満足度を作り出すための仕組みづくりができます。 ・上場手前のフェーズから重要ポストで参画いただきます。 ・お客様が人生でもっとも悲しいタイミングに接しながら、お客様によりそう。お客様に非常に感謝される事業に携わることができます。 ◆仕事の難しさ・厳しさ ・お客様は、葬儀という人生の中でも1,2を争う大変なシーンに直面した状況でわたしたちを頼ってくださいます。そのシーンに寄り添うことは他にはない難しさです。 ・同時にカスタマーサポートのようなお悩み解決だけではなく、事業の売り上げを持つプロフィットセンターでもあります。お客様に寄り添いながらも成果を追求する重要な役割を担っています。 ・売上につながる問い合わせのパターンが多いこと、アウトバウンド・インバウンド・SMS・郵送などコンタクト手法が多様であり、そのかけ合わせによって業務が煩雑という特徴があります。 |
| 勤務地 | 東京都品川区西五反田2-11-17 HI五反田ビル4階 ※現在コロナウィルス感染拡大防止策としてフルリモート体制実施しています。 |
| 最寄り駅 | 五反田駅からのアクセス ･JR山手線「五反田駅」下車 / 徒歩5分 |
| 応募資格 |
■必須スキル
■事業推進、営業企画など事業スケールのための業務経験5年以上 下記強弱ありでもOKです ・中長期視点での事業の企画経験 ・業務フローの整備 ・CRM推進の経験 ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 ・プロジェクトの立ち上げ経験 ・ToC向けの顧客満足度向上のための企画推進経験 ・メンバーマネジメント経験（目標設定、査定評価含む） 《よりそうのマネジメント能力定義》 ・仕事の要望とそこの評価が適正にできる Lクオリティーとデリバリーのレベル感をきちんとつたえて評価できる ・メンバーのパーソナルを理解してモチベーションコントロールができる L先々こういうことやりたい、本音をひきだし、仕事の価値紐付けられる人 ・個だけでなく面のコミュニケーションでプロジェクト推進ができる L１対１のコミュだけでなく、旗を振ることができる。プロジェクトの意義を伝えて、ファシリテーション能力、プロジェクトマネジメント能力が発揮できる人 ■歓迎スキル ・DXプロジェクト経験（業務改善、品質向上のIT化における業務経験） ・コールセンター立ち上げ、マネジメント経験 ■求める人物像 ・当社のミッションビジョンに共感できる方 ・構造的な整理が得意な方 ・事業課題や施策に対して当事者意識を持てる方 ・様々な立場、様々なバックグラウンドを持つ人たちに対して、ビジョンを描いて動かしてこられた方 ・透明性の高いコミュニケーションと情報発信に積極的な方 ・お客様の課題に興味関心を持って真摯且つ誠実に向き合える方 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 800万円 ～ 1,000万円 800 ～ 1,000万円 ※スキル・ご経験に応じて決定します |
| 休日休暇 | ●完全週休2日制 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12/31 ～ 1/3） ●特別休暇 慶弔休暇、忌引休暇、リフレッシュ休暇（3月1日時点在籍者に3日間付与） ●年次有給休暇 入社半年後、出勤率を満たした場合10日間付与 |
| 勤務時間 | ●労働時間 1日8時間労働、休憩60分 ※管理監督者としての採用となります |
| 待遇・福利厚生 | ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（5万円が上限/月額） ■リモート手当 ■服装自由 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社よりそう |
|---|---|
| 従業員数 | 約100人(パート・アルバイト含む) |
| 設立 | 2009年3月 |
| 事業内容・会社の特徴 | インターネットメディア運営 |
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