募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス（Enterprise領域 / プロジェクトマネージャー経験者） |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス（Enterprise領域 / プロジェクトマネージャー経験者） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 【職種説明】 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）』といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 【ミッション】 SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。 【参考情報】 https://cxclip.karte.io/smart-hr/ https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare 【業務内容】 SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千?数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。 具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 ・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理 ・契約更新時の管理・折衝 |
| 勤務地 | 本社 または その他会社の指定する就業場所 【本社】 〒106-6239 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F ・その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 【本ポジションについて】 ・2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。 ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等） ・2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。 ※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました！ 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 |
| 応募資格 |
◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・社会人経験 5年以上 ・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験 3年以上 ・プロジェクトマネージャーの経験 ・従業員規模が数千～数万名の顧客に対してのプロジェクト推進、顧客折衝経験 ・長短様々なタイムラインで複数のプロジェクトを担当した経験 ◆歓迎要件 ・PMO構築の経験 ・大手企業が顧客のアカウントマネージャー経験 ・オペレーション改善コンサルティング、またはそれに準ずる経験 ・BPR業務経験、またはそれに準ずる経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験 ・大手企業の社内力学やステークホルダーの関係性を把握し、顧客折衝や取引拡大を行なってきた経験 ・プロダクトの企画に携わった経験 ・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する ◆求める人物像 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 |
| 給与 |
年収 500万円 ～ 800万円 ※年収は経験・スキルを考慮し、相談により決定します |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
| 勤務時間 | ・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） |
| 待遇・福利厚生 | 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ■全社共通 コアタイムも廃止 居住地は国内のみ 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ■本ポジション 2022年4月?2023年6月：出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます 2023年7月以降：オープン社内報にて改めて方針を共有いたします ■そのほか詳細 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 暫定対応からの卒業！SmartHR社の新しい働き方を発表します。（2021年7月?） https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 |
会社情報
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 従業員数 | 200人 |
| 設立 | 2013年1月23日 |
| 事業内容・会社の特徴 | SmartHR の企画・開発・運営・販売 |
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