募集要項
| 職種 | 企画事務職（カスタマーサポートスタッフ）【東京】/20代活躍中 |
|---|---|
| ポジション | 企画事務職（カスタマーサポートスタッフ）【東京】 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 業務内容 | 【業務概要】 ・ＲＬＳの情報誌、ウェブサイト(※)を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応や業務設計をするお仕事です。 ※じゃらん、ホットペッパー(グルメ、ビューティ)、ケイコとマナブ、ポンパレ、ポンパレモール等 具体的な仕事内容は… ≪ＣＳスタッフ≫ カスタマーからのお問い合わせに、電話やメールでの対応が中心になり、 ■カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善につなげる。 ■トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する。 ≪運用スタッフ≫ サービス運用の業務設計が中心となり、各サービスの事業側との調整・対応が中心になり、 ■サービスリリース後に、起こりそうな問題・トラブルの事前設計と対応調整。 ■カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査 ■企業向けのイベント・メールマガジンの運営補佐や事務処理などの庶務業務 上記の仕事を通して、3年で、どんな仕事にも必要とされる、高いコミュニケーション能力が身に付きます。 【職場】 ・約100名の組織。 ・30代～40代が中心だが、スキルと経験を必要とされるため、多種多様な職歴の幅広い年代が働く。 ・業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方の人がいる。 ・直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、ＣＳ（customer satisfaction・customer service）について学び、事業のＣＳ促進を担う集団。 【メリット・やりがい】 3年間の仕事を通して、どんな仕事でも通用する「コミュニケーションのプロ」になれます ・電話とメールの基本的なマナーや応対スキルについて学び、定期的なスキルチェックの機会により、自らの課題と成長を実感できます。 ・様々な対応を重ねることで、専門知識はもちろんのこと、事実関係を整理し、客観的な視点でトラブルの原因を見出して解決策を見出す問題解決力が身に付きます。 ・一人一人のお客様の立場に立ち、気持ちを汲んだ応対をすることで信頼関係を築き、自らの判断を相手に理解してもらえるコミュニケーション力が身に付きます。 ・「ＣＳ」の仕事を通じて、カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声をいただき、「メディアの信頼性」を直接支えていることにやりがいを感じることができます。 【研修・育成】 ・入社時に約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩が、自分では判断がつかない場合の相談相手になります。また、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもありますので、学ぶ意欲があれば未経験者でも大丈夫です。 【その他研修等・制度など】 個人の市場価値やキャリアを磨いていくための多様な成長機会やステージを積極的に提供します。 ・スキルアップや能力開発を目的とした査定面談やコーチング ・契約3年目では次のステップに向けて、習得したスキルを活用して自身が目指したい業界や職種への転職をサポートするキャリア開発研修 ・3年間の契約満了者全員に一律100万円を支給するキャリア支援金制度 |
| 勤務地 | 千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー ※他支店あり |
| 最寄り駅 | JR大宮駅 約5分 |
| 応募資格 |
【必須要件】
・専門性は研修、実務で身につきますので、特に資格は必要ありません。 多種多様な問い合わせに対応するので、社会人経験が数年ある人が望ましい。 接客の経験がある人、法律知識がある人や消費者問題に関心がある人は、始めやすいです。 【求める人物像】 ・集中して「聞く」「話す」「書く」スキルを磨き、コミュニケーション能力を高めたい人。 ・人に関心があり、さまざまな価値観の人の考えや気持ちを受け止め、その違いを楽しめる人。また、そうなりたい人。 ・トラブルになった経緯を解きほぐし、問題解決に持ち込める責任感のある人。 ・自己管理ができ、周りの人と助け合って働ける人。 |
| 語学力 | 問わない |
| 給与 |
年収 240万円 ～ 400万円 月給219,877円 |
| 休日休暇 | 週休２日（土日祝・当社カレンダーにより年数回土曜出社あり ）、年末年始、夏季、GW、慶弔 ※年130日（会社休日 125 日+指定休 5日） 有給休暇（社時に15日（うち5日は指定休として消化）、入社2年目以降、毎年入社月に付与） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間 9：00～17：30 ／事業所ごとに異なる。 会社全体で労働時間の削減に取り組んでおり、短時間で成果を出すことに注力しています。 |
| 待遇・福利厚生 | 社会保険完備・交通費全額支給 特別休暇（慶弔・生理・出産・公傷・看護・罹災・交通遮断）あり ※その他、部署により実績に応じたインセンティブあり |
会社情報
| 企業名 | 株式会社リクルートライフスタイル（契約社員） |
|---|---|
| 業種 | IT・通信・インターネット |
| 従業員数 | 3,681名（2019年4月1日時点） |
| 売上高 | （リクルートホールディングス売上高）2兆3,107億円(2019年3月期) |
| 設立 | 2012年10月1日 |
| 事業内容・会社の特徴 | 旅行領域、飲食領域、美容領域、ヘルスケア領域、通販・割引チケット共同購入サービス、その他日常消費領域に関わるカスタマーの行動支援およびクライアントの業務支援・決済サービスの提供をしております。 |
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