【SaaS領域】ノウビー_カスタマーサクセスリーダー／GE社員【首都圏／東京】?

募集要項

非公開企業の募集要項
職種	【SaaS領域】ノウビー_カスタマーサクセスリーダー／GE社員【首都圏／東京】?
ポジション	【SaaS領域】ノウビー_カスタマーサクセスリーダー／GE社員【首都圏／東京】?
雇用形態	正社員
業務内容	仕事内容 ■リクルートの新規事業「knowbe（ノウビー）」について『knowbe（ノウビー）』は障害福祉に特化した運営支援サービス。https://knowbe.jp/ ・2016年にリクルートの新規事業コンテストからスタート。障害福祉支援施設に特化した業務支援SaaSサービス。全国12万件ある障害福祉施設へ事務系業務支援を行い現場のより品質の高い人的サポートに貢献します。・実現したい世界観：障害福祉を取り巻く非効率を解消することで、当該施設に通う、障害のある方の「ありたい」を応援できる社会を作りたい。・現在、拡大／拡販フェーズのため増員中。 ■ポジションについて営業が新規で獲得してきたクライアントに対し、カスタマーサクセスとして契約後のオンボーディング、問い合わせ対応、契約更新などを担当しており、その中でも外部のアウトソーシングスタッフのマネジメント/運用設計をお任せします。・アウトソーシングスタッフもしくは派遣スタッフによるセンターマネジメント（オンボーディング、トレーニング、モニタリング）・マニュアル/FAQ作成、保守・センター業務フロー作成、保守カスタマーサクセスの詳細業務・KGI ： CR（離脱率）　　KPI ：サービス利用率／問い合わせ応答率など・アップセル営業目標の達成（件数/売上）・オンボーディング、問い合わせ対応プロセスの改善・型化 ※現状は非対面（電話＆WEB商談ツール）で実施
勤務地	東京都千代田区丸の内1-9-2　グラントウキョウサウスタワー ※通勤は公共交通機関のみ。車通勤NG ※在宅勤務（リモートワーク）一部可能。時期・勤務地・所属組織などの状況によるため、詳細は面接時にお問合せください。
応募資格	■経験・カスタマーサクセスのご経験・何かしらの数字を追った経験のある方 ■下記歓迎・マネジメント経験(チーム・メンバーの数字管理や、メンバーマネジメントのご経験）・チームで目標を達成することに意義を感じられる方・目標達成意欲、当事者意識が高い方・飛び込み営業や、新規テレアポなど小さい努力の積み上げを厭わない方・やり切る、やり抜く力が強い方・セルフモチベートが出来る方・逆境に強い方・自発的に情報を取りに行き学ぶ意欲のある方
語学力	問わない
給与	年収 544万円～ 663万円【給与・給料】想定年収：544万円～663万円賃金形態：月給制（固定代含む）月給：37万7320円～45万9866円＜内訳＞基準給：29万2118円～35万6025円グレード手当：8万5202円～10万3841円 ※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 ※年2回の査定あり【賞与】年2回(6月、12月）【諸手当】深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による) ほか
休日休暇	年間休日：145日（会社休日 140 日＋指定休 5日） ※土曜日、日曜日、国民の祝日等を考慮し、会社カレンダーの定めるところによります。年次有給休暇・初年度 15日付与・以後毎年勤続数に応じた日数を付与（最大25日）その他（夏季、年末年始は部門ごとに設定）・慶弔休暇・出産育児休暇・看護休暇・産前産後休暇・ケア休暇・介護休暇　ほか
勤務時間	フレックスタイム制標準労働時間帯：9時00分～18時00分休憩時間：60分時間外労働：有 ※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
待遇・福利厚生	健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）　ほか社員持株制度・育児休職制度・介護休職制度・退職金制度【受動禁煙】・施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けている

会社情報

非公開企業の会社情報
企業名	非公開企業
従業員数	17,327人(2022年4月1日現在 / アルバイト・パート含)
売上高	6,586億円(2021年4月1日～2022年3月31日）
設立	1977年11月28日
事業内容・会社の特徴	社員募集領域における人材採用広告事業／斡旋事業／選考支援事業［厚生労働大臣許可番号 13-ユ-010258］