募集要項
| 職種 | ≪WEBマーケティング≫【事業推進統括事業部】カスタマーサクセス（クライアントサポート）担当 |
|---|---|
| ポジション | ≪WEBマーケティング≫【事業推進統括事業部】カスタマーサクセス（クライアントサポート）担当 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | ＜仕事概要＞ 「新卒採用領域」のサービスをご利用いただいているクライアント（企業）に対する、 カスタマーサクセス業務およびマーケティング業務に従事していただきます。 部全体ミッションは「顧客満足度の向上」「利用継続率の向上」「クロスセル・アップセル」の３点となります。 ※ご本人の経験、適性、希望に合わせて業務範囲を決定し、チームで業務にあたっていただきます。 ＜業務詳細＞ ・クライアント向けのサポートサイトの運営 ・クライアント向けの活用セミナーなどの企画・運営 ・クライアント向けの利用マニュアル、活用サポート動画の作成・配信 ・KARTEを利用した操作チュートリアルの企画・実装 ・効果検証と改善策の立案・実行 ご利用いただいてるクライアント様（企業）にとって、より使いやすいサービスにすること、 また、より採用成功に導けるサポートをすることを目的として、ご契約後の導入フォロー、サポートサイトの運営、 活用ガイドの作成や活用セミナーの企画/運営など、カスタマーサクセスにおける幅広い業務を担っております。 なお、サポートにおける通常のオペレーションは外部の協力会社にお任せしているので、企画や施策立案、 分析/改善などの上流工程に携わっていただきます。 ＜業務で使用しているツール＞ マーケティング系：KARTE、Marketoなど 分析系：Tableau、Paxata、Google Analytics、GoogleDataPortalなど ＜このポジションならではの魅力ややりがい＞ トップダウンではなくボトムアップで業務をお任せしています。 掲載企業数No1（※2022年3月1日時点）、3万社以上の企業さまにご利用いただいております。 利用者数の多いサービスだからこそ、取り組んでいただく施策が顧客満足度につながりやすく、 責任とやりがいを感じられる仕事です。 また、新しいテクノロジー、ツール、幅広い社会動向などの情報キャッチアップが重要なポジションのため、 自己学習やセミナー参加等も推奨しています。マーケティングやカスタマーサクセス領域におけるスキルアップを目指す方に最適な環境です。 ＜業務を通じて身につくスキル＞ ・クライアント（企業）向けサイト/コンテンツの企画・運営・改善に関するスキル ・CX向上に向けたWEB接客ツール（KARTE）に関するスキル ・CX向上に向けたウェビナー企画・運営（※適性に応じてご登壇もお任せしたいと思っております！） ・各種データ分析および分析結果から次の施策を立案・実行するスキル ＜環境・風土＞ 営業部門や管理部門などから異動してきたメンバーで構成されていることもあり、 全員が各種ツールやデータ分析等について学びながら成長してきたチームです。 そのため未経験の方でも１からしっかりフォローが可能です。部全体での業務範囲が広く、 個人の裁量に任される部分や責任も多いですが、毎週、部全体で進捗共有会議を行い、 それぞれが抱えた課題を他のメンバーと相談しながら解決していくように心がけています。 |
| 勤務地 | 本社 竹橋オフィス |
| 応募資格 |
＜必須のスキル・マインド＞
◆Excel、PowerPointなどの基本的なPCスキル ◆Web業界での勤務経験、もしくはWebサービスに関わったご経験 ◆社内外の関係者と協働しながら業務を遂行する調整力・コミュニケーション力 ＜あると活かしていただける経験・知識・スキル＞ ◇WEB接客ツール（KARTE、SCENARIO、F-CODEなど）運用のご経験 ◇データを活用したマネタイズや、サービス立案に関するご経験 ◇原稿作成、制作進行、校正等のご経験 ◇ITやマーケティングに関する基本的な知識・スキル ◇セミナー企画運営のご経験 ◇セミナー登壇のご経験、プレゼンテーションスキルなど ＜求める人物像 ◆周囲に遠慮せず、ご自身の意見や考えを発言できる方 ◆常に新しい知識を習得し、自ら学ぼうという意欲が高い方 ◆身につけた知識・情報を、自ら発信することが好きな方 ◆各種施策に対し結果分析や評価を行い、指示待ちではなく自ら動ける方 活かせる経験やスキルなどは、すべて必要ということはありません。 マーケティングやカスタマーサクセスの領域への興味関心がある、やったことはないが挑戦したいという方歓迎です。 何か一つでも当てはまる、これからの時代に欠かせないTHE MODEL型の組織づくりに興味があるという方は、 ぜひエントリーください！ |
| 給与 |
年収 400万円 ～ 570万円 基本給:19.0 万円~22.8 万円 |
| 休日休暇 | 土曜日・日曜日、祝日、年末年始、リフレッシュ休暇(年1回／平日5日間の連続休暇・前後の土日含めて9連休) ※年間休日数125日、年次有給休暇、慶弔などの特別休暇など |
| 勤務時間 | 9：15～17：45（休憩1時間含む／実働7時間30分） |
| 待遇・福利厚生 | インセンティブ、通勤交通費、地域手当、テレワーク手当、役職手当、時間外勤務手当 各種社会保険完備、社員持株会、団体生命保険、退職年金制度、住宅手当制度(45,000円) 各種慶弔制度、各種表彰制度 、保養所あり（軽井沢、逗子、京都、箱根、沖縄など） |
会社情報
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 従業員数 | 約7,000名（社名非公開企業グループ全体 約12,400名） ※2022年10月現在 |
| 売上高 | 1,634億円（単体：2022年9月期） |
| 設立 | 昭和48年（1973年）8月15日 |
| 事業内容・会社の特徴 | （1）新聞の発行及び出版事業 （2）就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング （3）進学情報の提供 （4）不動産賃貸情報の提供 （5）ブライダル情報の提供 （6）広告業 （7）インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス （8）有料職業紹介事業 （9）労働者派遣事業 （10）検定試験の運営 （11）ゲームソフトウエアの企画・開発・制作および販売 |
この求人と似た求人情報
【SaaS領域】ノウビー_カスタマーサクセス(運用設計)／GE社員【首都圏／東京】
非公開企業
予定勤務地 東京都
年収 544万円 ～ 663万円
求人詳細を見る
【SaaS領域】ノウビー_カスタマーサクセスリーダー／GE社員【首都圏／東京】?
非公開企業
予定勤務地 東京都
年収 544万円 ～ 663万円
求人詳細を見る
営業サポート(カスタマーサービスユニット)
Landit Inc. / ランディット株式会社
予定勤務地 東京都
年収 360万円 ～ 600万円
求人詳細を見る
